第二个宝宝出生半年以来，北京市民程然最大的感受就是自己“分身乏术”，聘请专业的育儿嫂成为其最迫切的需求。但她发现，春节临近，想请一个称心如意的育儿嫂并非易事。

　　程然的情况并非个例。随着三孩政策落地、家政职业化与消费升级等因素影响，现代家庭对婴幼儿照护及早教需求量越来越大，育儿嫂市场正在蓬勃发展。然而，记者走访北京育儿嫂市场时发现，育儿嫂分工越发细化，优质工资背后隐藏着供需“两头难”的困局。

　　艾媒咨询近日发布的报告显示，2023年，我国家政服务市场规模为11641亿元，市场规模保持平稳增长态势竞技宝官网。在政策推动行业规范化发展竞技宝官网、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同作用下，预计到2026年，该市场规模有望突破1.3万亿元。

　　“虽然市场规模庞大且呈现稳定增长态势，但母婴服务行业发展?面临诸多挑战。”北京家政服务协会负责人指出，母婴服务行业准入门槛相对较低，从业机构和从业人员素质参差不齐，目前母婴服务市场存在供需失衡、职业化程度低、服务质量难以保证等问题。数据显示，超过40%的用户曾经与家政人员有过纠纷，其中家政人员“态度不佳”和“专业度不足”为最主要的纠纷原因。程然对此深有感触：“育儿嫂价格高且不稳定、容易‘跳单’、专业水平参差不齐，请到好的育儿嫂很难。”

　　记者了解到，育儿嫂工资由家政公司依据其工作经验、技能和工作量自行评定。据北京市海淀区某家政中介机构负责人郭洁介绍，当前市场上，白班育儿嫂或新手育儿嫂月工资6500元以上，住家育儿嫂月工资8000元以上，若育儿嫂晚上带孩子睡觉，工资会增加500元到1000元。而持有育婴技能证书的高级育儿嫂，薪资可达1.5万元以上。

　　价格高的同时，育儿嫂分工越发细化。“我一位朋友前两年请的育儿嫂能提供带娃、带睡、做饭、做家务‘一条龙’服务，如今月工资7500元的育儿嫂只带娃不做家务。”在程然看来，育儿嫂价格普遍提高，分工也越发讲究和细化，但整体的服务水平并没有比之前提高多少，反倒是育儿嫂对工作环境、工作条件提出的要求越来越多，这在一定程度上也是市场供需不匹配所导致。

　　郭洁透露，由于育儿嫂收费高，许多客户也相应调高了心理预期并提出更高要求，这就造成了雇用困局：年轻的育儿嫂或者工资偏低的新手育儿嫂带孩子的经验不足；有经验的育儿嫂工资又相对较高……客户想找个称心如意的育儿嫂确实并非易事。

　　在北京市朝阳区一家家政公司门店，十几名家政人员正在找工作。“和其他岗位相比，育儿嫂薪资更高也更抢手。”工作人员告诉记者，消费者对育儿嫂家政服务的需求趋向多样化和专业化，除了基本的做家务和带孩子，宠物护理、医疗服务、文化生活规划服务等需求显著增长，不少家政公司的此类订单同比增长15%左右。而具备良好职业素养的育儿嫂，薪资普遍比家政市场平均薪资高出1000元以上。

　　不少家政公司负责人表示，年轻、学历大专以上、有经验，是一名“优质育儿嫂”的必备项，工资也往往在1.2万元至2万元之间。若育儿嫂再具备3种以上专业技能、用户满意度高，其工资还会更高。但是，记者在北京市海淀区西直门附近的近10家家政公司门店了解到，大多数育儿嫂都不符合优质育儿嫂的标准，育儿嫂行业供需难匹配。

　　在青岛大学商学院质量与标准化系副教授商晓婷看来，供需不匹配的背后，是行业缺乏统一的服务标准、从业人员缺少正规机构培训和认证等问题导致的优质供给不足。

　　“现在家政行业从业者初中或中专学历居多且年龄偏大，主动学习的意愿不高竞技宝官网。”郭洁表示，家政公司的核心竞争力在于为客户匹配合适人员，但市场上家政服务人员素质参差不齐。客户对育儿嫂经验、年龄、证书等也有要求，希望找经验丰富、年龄在50岁以下的人员，导致许多50岁以上和年轻、缺乏经验的育儿嫂求职困难。

　　事实上，针对家政行业供需结构失衡的问题，国家政策层面早已进行了部署，多部委出台相关政策，加快推进家政服务业提质扩容、规范化发展。如2023年，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，提出25项具体措施，使家政服务业提质扩容有了清晰路径和具体方法；2024年6月，人力资源和社会保障部等多部门发布《关于加强家政服务职业化建设的意见》，提出增设和制（修）订家政服务相关职业（工种）国家职业标准，完善家政服务职业评价机制和评价体系等提升家政服务质量10条重要举措。

　　家政行业并非一“家”之事，离不开全社会的支持。据北京市家政协会相关负责人介绍，JJB竞技宝官网该协会探索建立母婴护理等方面的在线培训、服务、管理及认证体系，研究制定技能等级标准，编写培训教材，通过开展技能大赛等活动，引导家政服务行业规范发展和转型升级。此外，北京正大力推动家政企业从“中介制”转向“员工制”，完善保障和激励机制以吸引和留住人才。

　　业内专家表示，家政行业是一个高度非标的服务行业，从消费者提出服务需求到被满足服务，需要家政公司、经纪人、劳动者的多方参与。育儿嫂在家政服务人员中有特殊地位，承担着婴幼儿照料、护理和教育，以及指导家长科学育儿等方面的专业性工作，其专业能力和道德素养都非常重要。家政行业要建立健全育儿嫂专业培训标准和信用信息平台系统，制定更详细的管理规范，不断优化供给，才能促进育儿嫂市场早日走上规范化、专业化轨道。